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四川八方缘景观雕塑艺术有限公司
联系人:杨经理
联系电话:18683526738,18208240852
QQ及电子邮箱:1960017046@qq.com
地址:四川省成都.彭州市万护路38号
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售后服务:
免费保修期限两年。  
(1)项目负责人负责其工程项目的工程回访。
(2)项目负责人组织回访顾客投诉。 
(3)项目负责人制定回访计划,作好回访和顾客投诉记录。
(4)项目负责人负责保修工作的实施。 
(5)项目负责人负责验证保修质量,达到业主满意。 
(6)项目负责人负责雕塑工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。
程序:
(1)回访  工程在竣工交付作用后,项目负责人安排回访计划。
          ①.回访内容  A、听取业主对雕塑工程质量的意见,******了解使用中发现的问题。 B、检查业主提出的雕塑质量问题的部位和情况。  C、分析所生产的质量问题的原因,与建设单位协商返修内容及进度。 
          ②.回访小组一般由公司工程处负责组织,根据需要可指派负责施工的专业人员参加。
          ③.回访记录:回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收,业主的意见都应写进回访记录,作为拟定返修计划、旨分经济责任的依据。
(2)保修 
          ③.已过返修期,而尚未返修完毕的雕塑项目,应断续按质按量完成,返修后仍出现问题的部位或项目,负责返修的部门应负责返修。 
          ④.雕塑工程返修完毕后,负责返修的部门应作记录,顾客验收签证。 
          ⑤.保修期满以后,顾客提出返修要求,公司亦应派人前往调查情况,分析原因与顾客协商返修内容及费用。
公司设立售后客服部,为客户免费提供各种售后问题;
1.售前咨询(电话预约、现场咨询、现场演示、上门测量、诚实报价、优化方案、上门签约)
2.售中支持(项目经理尺寸复核、个性化设计、产品生产、市区内送货、现场安装、安装验收)
3.售后服务(定期回访、解决使用中问题、保修建立档案)
一、保修时间及范围
        我公司施工的工程均提供1年质保期,期限内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修。质保期满后,再提供5年成本维修,接业主维修电话24小时后到场维修,并******维修质量,只收取材料及施工成本。
    二、保修方法
        1、发送工程质量保修书
    在工程竣工验收之后七天内向业主发送工程质量保修书,主要内容有:工程简况、使用管理要  求、保修范围和保修内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。附有保修单位名称、地址、电话、联系人等。
         2、检查修理和验收
          在保修期内,施工单位接到建设单位的通知,应在12小时内派人检查,与合同单位共同鉴定,提出修理方案,进行修理。修理完毕在保修证书上作保修记录,经建设单位签章。
   三、服务的保障措施
    1、人力配置:有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。
    2、后勤保障:有专线解答客户疑难。
    3、设有投诉热线,对售后工作中如有工作态度不好,拖延时间,解决问题不******等不良现象能得到******解决。
    四、工程回访
     1、对业主提出质量问题的质量回访;凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。
     2、技术性回访,主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果,便于总结经验。
     3、保修期满回访:保修期满之前回访,解决保修期内发生的问题。
     4、质量回访进行详细记录,对出现的质量问题进行分析并制定纠正措施,把质量回访作为提高施工水平,提高施工质量的重要措施。

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